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10-02-10

楽天ブックスに怒っているわけだが

電話窓口が無いってどういうこと?
向こうの一方的なキャンセルにより期間限定ポイント7,132ポイントが失効した。
確かにヘルプを読むと期間切れ以降キャンセルになると
期間限定ポイントは失効するとかかれている。
しかし、問題はなぜキャンセルされたか?なぜ、期間が切れてすぐキャンセル処理がされたか?
どうしても腑に落ちない。
9月いっぱいの期間限定ポイントを26日夜に使用、なので取り扱いは27日になっただろう。
で、キャンセルメールが届いたのが10月1日、0時9分。
キャンセル事由は在庫切れ。
しかし、注文したのはAdobeのLightroom3であり、在庫切れで向こうが勝手にキャンセルというのはおかしい。
在庫が切れたところで、問題なく入荷できる商品である。
実際、現在在庫ありの表示になっている。
期間が切れるのを待ってキャンセル処理をした、と考えてしまうほど、
どうしても納得できない対応だった。
とりあえず楽天の問い合わせから苦情のメールと、
まぁ、効果があるかわからないが、twitterで三木谷さんに直接つぶやいてみた。
向こうからの対応まちということになる。
以下楽天からのメール概要。

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